所謂網(wǎng)站的可信度，顧名思義，就是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任程度。如果用戶(hù)僅僅是通過(guò)搜索引擎偶然檢索到一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，看過(guò)內(nèi)容之后隨手就關(guān)掉了該網(wǎng)頁(yè)，這種情況下對(duì)網(wǎng)站的可信度也許沒(méi)有任何意義，但是對(duì)于具有商業(yè)目的的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)(比如企業(yè)網(wǎng)站以及專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站等)，用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站獲取基本信息之后，如果產(chǎn)生了進(jìn)一步的行為動(dòng)機(jī)，如注冊(cè)為會(huì)員、直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等，這時(shí)候就不能不考慮網(wǎng)站是否值得信任的問(wèn)題了。
　　影響網(wǎng)站可信度的因素表現(xiàn)在多個(gè)方面，從大的方面來(lái)說(shuō)，比如網(wǎng)站/企業(yè)的知名度、網(wǎng)站的功能和服務(wù)等，從小的方面來(lái)說(shuō)，有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都會(huì)或多或少影響用戶(hù)的信心，如對(duì)于企業(yè)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單、產(chǎn)品信息、聯(lián)系信息不夠全面、使用免費(fèi)郵箱、信息過(guò)于陳舊等等。下面羅列了常見(jiàn)的一些可能影響網(wǎng)站可信度的問(wèn)題，如果您對(duì)自己網(wǎng)站的可信度比較關(guān)心，不妨對(duì)照看看是否存在某些有必要改進(jìn)的地方：
　　(1)網(wǎng)站基本信息不完整：在網(wǎng)站“關(guān)于我們”中只有寥寥數(shù)語(yǔ)，或者只談自己的經(jīng)營(yíng)理念，避而不談公司的產(chǎn)品、實(shí)力和信譽(yù)等用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題;
　　(2)產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)略：用戶(hù)無(wú)法從中判斷產(chǎn)品對(duì)自己是否有價(jià)值，不僅影響購(gòu)買(mǎi)決策，甚至可能擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量保證等方面的問(wèn)題;
　　(3)沒(méi)有明確的個(gè)人信息保護(hù)聲明：在用戶(hù)注冊(cè)時(shí)要求用戶(hù)填寫(xiě)過(guò)于詳細(xì)的個(gè)人信息，尤其涉及到身份證號(hào)碼、家庭地址和電話(huà)號(hào)碼等敏感信息，而不明確說(shuō)明網(wǎng)站將如何使用這些信息以及是否對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息保密;
　　(4)沒(méi)有固定聯(lián)系方式：在網(wǎng)站聯(lián)系信息中也許只是一個(gè)“mailto:”的鏈接，用戶(hù)點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”菜單時(shí)一不小心就彈出一個(gè)outlook?express的程序，沒(méi)有公司地址、沒(méi)有固定電話(huà)，這些對(duì)用戶(hù)的信任程度將產(chǎn)生很大影響;
　　(5)使用免費(fèi)郵箱：在一些商業(yè)網(wǎng)站上使用免費(fèi)郵箱，不僅影響網(wǎng)站形象，也給用戶(hù)造成了不良印象——一個(gè)連專(zhuān)業(yè)郵局都用不起的網(wǎng)站怎能讓用戶(hù)產(chǎn)生信任;
　　(6)網(wǎng)站信息久不更新：如果用戶(hù)來(lái)到一個(gè)供求信息發(fā)布網(wǎng)站首頁(yè)(或者企業(yè)網(wǎng)站的公司新聞頁(yè)面)，發(fā)現(xiàn)最新的信息還是2年前的，難免會(huì)產(chǎn)生對(duì)這個(gè)網(wǎng)站是否還有人維護(hù)的擔(dān)心;
　　(7)網(wǎng)頁(yè)計(jì)數(shù)器泄密：網(wǎng)站訪問(wèn)量小是許多網(wǎng)站共同的問(wèn)題，這本來(lái)與網(wǎng)站可信度沒(méi)有直接關(guān)系，但是如果在網(wǎng)站首頁(yè)下面放一個(gè)計(jì)數(shù)器，提醒用戶(hù)自2001年9月開(kāi)始，你是“xxx”(也許只有3位數(shù))個(gè)訪問(wèn)者，那就是自己告訴用戶(hù)我的網(wǎng)站其實(shí)沒(méi)幾個(gè)人訪問(wèn)，網(wǎng)站沒(méi)什么價(jià)值的;
　　(8)付款方式的影響：如果收款人信息全是個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶(hù)，怎么指望用戶(hù)相信你是一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)?
　　諸如此類(lèi)的問(wèn)題可能還有很多，不要小看這些問(wèn)題，對(duì)于大型知名網(wǎng)站，人們?yōu)榱双@取有價(jià)值的信息和服務(wù)，往往會(huì)忽視一些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)問(wèn)題(大型網(wǎng)站通常也不存在上面列舉的問(wèn)題)，而對(duì)于大量知名度并不是很高的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能意味著將失去你的潛在用戶(hù)了。

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